MISE À JOUR

Délais exceptionnels 

Les récentes inondations et fermetures de routes en Colombie-Britannique ont d’importantes répercussions sur le système de transport pancanadien, causant des délais d’expédition prolongés qui peuvent excéder la date de livraison estimée de votre marchandise. 

De plus, comme la majorité des industries, le COVID-19 a un impact majeur sur nos chaînes de production, l’approvisionnement en matières premières et les transports internationaux. Il s’agit d’une situation exceptionnelle qui occasionne des délais supplémentaires et donc un volume important d’appels.

Soyez assurés que nous faisons tout en notre pouvoir pour vous offrir le meilleur service possible dans les circonstances et promettons de ne jamais vous laisser tomber. 

Nos agents des services après-ventes sont disponibles par téléphone au 418-931-8383, poste 1 ou par courriel via services@lusinequebec.com pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande et nos délais d’expédition. Compte tenu du volume élevé d'appels, veuillez noter que nos délais de réponses peuvent être plus longs qu'à l'habitude.

Dans l’attente du rétablissement des délais habituels, nous vous remercions infiniment pour votre patience et votre soutien et sommes de tout coeur avec les personnes touchées de près ou de loin par cette situation sans précédent. 

Boutiques de Pierre-Bertrand et de Place de la Cité

Nos boutiques sont présentement ouvertes. Lundi au mercredi de 10h à 18h, jeudi et vendredi de 10h à 20h, samedi 9h30 à 17h et dimanche 10h à 17h. Nos conseillers sont également disponibles pour une assistance en ligne. Contactez-nous via la fenêtre de clavardage en bas à droite de l’écran, sur nos réseaux sociaux ou encore par courriel à l’adresse info@lusinequebec.com.

NOS MESURES DURANT LE COVID-19

Livraisons

Nous poursuivons les livraisons sans contact et de façon sécuritaire en respectant les recommandations de la santé publique. Nos livreurs ont une procédure stricte de nettoyage des mains et de désinfection du camion. Vous utiliserez votre propre crayon pour signer l'avis de réception de vos meubles. Veuillez noter que dû à la situation actuelle, les délais peuvent varier selon le type de commande. SVP contacter notre service après-vente pour un suivi de votre commande.

Cueillette

Nous restons disponibles sur rendez-vous pour les cueillettes sans contact. Vous devrez payer la totalité de votre commande par téléphone avant votre venue. Nous appliquons une procédure stricte de lavage de mains et de désinfection de l'environnement ainsi que les recommandations de la santé publique.