EXPÉDITION

POLITIQUE DE LIVRAISON ET CUEILLETTE

LUSINE s’engage à vous avertir de la disponibilité de la marchandise dans les deux (2) semaines suivant la date indiquée dans la commande. Vous ferez enfin connaissance avec votre nouveau mobilier! Choisissez l’option de prise de possession de ce grand jour :

1- CUEILLETTE À NOTRE ENTREPÔT

AVIS DE CUEILLETTE
La cueillette à notre entrepôt est sans frais. En tout temps, vous devez prendre rendez-vous avant de vous présenter à l’entrepôt. Un agent vous contactera dans les 2 semaines suivant la date de disponibilité de votre commande afin de planifier celle-ci.

Notre entrepôt est situé au 1165, rue Lomer-Gouin, porte 150, Québec, G1N 1T3.

DÉLAI DE CUEILLETTE SUITE À L’AVIS
Vous vous engagez à récupérer votre commande dans un délai maximum de deux (2) semaines suivant l’avis de cueillette (sur rendez-vous). Si vous souhaitez récupérer votre commande au-delà du deux (2) semaines, vous devez payer le solde de votre commande et valider la disponibilité et capacité d’entreposage de LUSINE.

Si vous récupérez votre commande deux (2) mois après l’avis de cueillette et sans entente prise avec LUSINE, des intérêts de dix (10) pourcent (%) par mois sur le montant total de la facture incluant les taxes s’appliqueront.

Si vous dépassez de quatre (4) mois l’avis de cueillette et sans entente prise avec LUSINE, nous nous réservons le droit de revendre la commande et le montant payé devient à ce moment échangeable seulement et non remboursable.

CHARGEMENT DE LA COMMANDE
Vous devez prévoir l’équipement nécessaire au transport de la commande et avoir préalablement préparé votre véhicule à recevoir la commande. Si le commis juge que votre véhicule n’est pas apte à recevoir la commande et qu’il y a des risques de bris dans le transport, il vous en avisera et vous fera signer une décharge. Le commis peut également prendre une photo pour prouver que le chargement comporte des risques de bris.

VÉRIFICATION DE LA COMMANDE
Si vous choisissez de récupérer votre commande à l’entrepôt, en signant la preuve de cueillette, LUSINE juge que vous acceptez votre commande dans l’état reçu. Si aucun bris ou défectuosité ne sont déclarés après le délai maximal de 24 heures, vous devenez l’unique responsable des produits reçus et toute réclamation peut engendrer des frais
supplémentaires. LUSINE n'est, en aucun cas, tenu responsable de remplacer les items endommagés lors du transport. Vous êtes responsable des bris pouvant survenir lors du transport lorsque vous effectuez une cueillette à notre entrepôt.


2- LIVRAISON DE MOBILIER PARTOUT AU QUÉBEC

La livraison est planifiée uniquement lorsque la commande est prête. LUSINE s’engage à communiquer avec vous dans les deux (2) semaines suivant la date de disponibilité de la commande afin de planifier la livraison. Nous vous communiquerons nos disponibilités selon votre secteur et nous réserverons votre date. Votre plage horaire vous sera confirmée la veille de la livraison.

NOS TARIFS DE LIVRAISON
Nous travaillons présentement au déploiement de notre système de livraison sur l’ensemble de la province de Québec. Toutefois, nous avons optimisé certaines régions avec des taux préférentiels, en voici la liste ci-bas.

DÉLAIS ET TARIFS ZONE
Au moment de compléter votre achat, si votre adresse correspond à l’une de ces zones, elle vous sera proposée.

Région de Québec - 125$
Délai de livraison estimé jusqu'à 2 semaines après la date de disponibilité de la commande.

Région de Montréal - 255$
Délai de livraison estimé jusqu'à 4 semaines après la date de disponibilité de la commande.

Centre du Québec - 175$
Délai de livraison estimé jusqu'à 4 semaines après la date de disponibilité de la commande.

Saguenay - 205$
Délai de livraison estimé jusqu'à 4 semaines après la date de disponibilité de la commande.

Beauce - 175$
Délai de livraison estimé jusqu'à 4 semaines après la date de disponibilité de la commande.

Vous ne vous retrouvez pas dans ces zones ou vous désirez obtenir plus d’informations concernant toutes les possibilités de livraisons? Contactez-nous via le clavardage ou par courriel info@lusinequebec.com et il nous fera plaisir de vous faire une soumission.

PRÉPARATION PAR LE CLIENT POUR LA LIVRAISON
Vous êtes tenu de prendre les mesures du cadre de porte et de tout espace par lequel les livreurs devront passer pour livrer vos meubles et vous devez vous assurer que le passage est dégagé et suffisant. Nous recommandons de retirer tout objet qui pourrait être endommagé lors de la livraison. Nous suggérons fortement d’enlever les tapis décoratifs qui sont sur le passage des livreurs. Autrement, LUSINE se réserve le droit de ne pas livrer et installer le meuble à l'endroit prévu. Des frais seront exigés en conséquence. Si le camion de livraison ne peut se rendre au point de livraison, vous êtes tenu d’en aviser le responsable de notre logistique afin de trouver une solution ou de nouveaux frais de livraison seront chargés.

ASSURANCES
Pour des raisons d’assurances, les livreurs ne peuvent déplacer le mobilier autre que celui de LUSINE, soit celui prévu lors de la livraison. C’est également pour cette raison qu’ils conservent leurs chaussures durant la livraison.

MANDATAIRE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous mandatez une tierce personne pour accuser réception des meubles, cette personne doit être âgée de 18 ans et plus. Elle est considérée comme étant votre représentant et sa signature devient égale à la vôtre. LUSINE se réserve le droit de prendre en photo les lieux où les items ont été déposés à des fins de garanties.

INSPECTION SUITE À LA LIVRAISON
Vous êtes tenu d'inspecter les produits qui vous sont livrés avant de signer et de payer la facture finale, s’il y a lieu. Vous êtes également responsable d'informer immédiatement le livreur de quelconques anomalies, sans quoi, LUSINE présume que vous avez approuvé la livraison et que vous êtes satisfait du contenu de la livraison. Une fois que les livreurs ont quitté le lieu de livraison, si aucun bris ou défectuosité ne sont déclarés après le délai maximal de 24 heures, vous devenez l’unique responsable des produits reçus et toute réclamation peut engendrer des frais supplémentaires.

 

3- LIVRAISON D'ACCESSOIRES DÉCORATIFS


Ce mode de livraison est valide pour une commande regroupant uniquement des produits de la section DÉCORATION du site.

DÉLAIS ET TARIFS PAR ZONE
Au moment de compléter votre achat, si votre adresse correspond à l’une des zones ci-bas, un tarif fixe de 25$ vous sera proposé. Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables suivant la date de disponibilité de la commande pour la réception de la marchandise.

* Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle concernant le COVID-19, le délai standard de livraison ne peut être garantie.

  • Région de Québec
  • Région de Montréal
  • Centre du Québec
  • Saguenay
  • Beauce


Si vous ne vous retrouvez pas dans l'une de ces zones, veuillez nous contacter pour une soumission à info@lusinequebec.com.

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