NOS POLITIQUES

Nous sommes déterminés à vous offrir des produits de qualité. Nous allons vous offrir le meilleur de nous, au meilleur prix possible, avec la garantie de ne jamais vous laisser tomber! 

Pour un échange ou un retour, vous devez contacter notre service après-vente dans un délai de 14 jours suivant la prise de possession de votre marchandise. Un membre de notre équipe vous indiquera la marche à suivre selon la situation.

Toutes les ventes de produits en solde sont finales, donc non échangeables, non remboursables. Nous n’acceptons pas les échanges de literie et de couvertures.  

La marchandise doit être retournée dans son état d’origine, inutilisée, non modifiée et non lavée ainsi que dans son emballage d’origine. Les échanges de marchandise peuvent être partiels ou refusés si non conforme, à la discrétion de LUSINE. 

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si votre marchandise vous a été livrée endommagée, veuillez communiquer avec notre service après-vente. Si vous effectuez la cueillette de votre mobilier, vous êtes responsable de l’état de la marchandise une fois qu’elle a quitté notre entrepôt. 

Importante mise à jour sur les délais de livraison en lien avec le Covid-19. Cliquez pour en savoir plus

Contactez notre service après-vente à l’adresse services@lusinequebec.com ou par téléphone au 418 931-8383 poste 1.

GARANTIE

Chaque produit a sa propre garantie. Référez-vous à la garantie affichée dans la fiche du produit.

La garantie est effective à partir de la date inscrite sur la preuve de cueillette ou de livraison. En général, les garanties couvrent uniquement les anomalies majeures qui pourraient survenir avec le produit comme un morceau qui casserait ou la détérioration accélérée de la finition suite à un défaut de fabrication.

Les garanties NE COUVRENT PAS :

  • L’usure normale
  • Une mauvaise utilisation
  • Les fissures normales du bois
  • Les égratignures ou autre(s) dommage(s) causé(s) par l’acheteur
  • Un produit décoloré suite à une exposition à la lumière
  • Le rétrécissement ou le boulochage des matériaux


Pour toutes questions sur nos garanties, contactez-nous à l’adresse info@lusinequebec.com.

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